Terms of Use

হকার ই-কমার্স ব্যবহারের শর্তাবলী

ব্যবহারের শর্তাবলী
সংশোধিত: ১৫ ডিসেম্বর, 2020

hakar.com.bd তে আপনাকে স্বাগতম। আপনি যখন hakar.com.bd তে লগ ইন করেন বা শপিং করেন তখন hakar.com.bd আপনাকে ওয়েবসাইটের  বৈশিষ্ট্য এবং অন্যান্য পণ্য ও পরিষেবাদি সরবরাহ করে। hakar.com.bd এর পরিসেবাগুলো ব্যবহার করতে আপনি এই শর্তসমূহে সম্মত হন। অনুগ্রহ পূর্বক শর্তগুলো মনোযোগ সহকারে পড়ুন।

ভূমিকা

hakar.com.bd (“ওয়েবসাইট” হিসাবে পরিচিত)। হকার ই-কমার্স নামে একক  মালিকানাধীন যাহা স্থানীয় সরকার (পৌরসভা) আইন 2009 এর ধারা 98 এবং পৌরসভা আদর্শ কর তফশিল 2014 এর অন্তর্ভুক্ত একটি সংস্থা।

আমাদের সাইটে ACCESS করার মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করেছেন যে আপনি আমাদের সাইটের শর্তাদি বুঝতে পেরেছেন। যদি আপনি আমাদের শর্তাদি তে সম্মত না হন তবে দয়া করে এই ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করবেন না। এই সাইটটি উল্লেখিত শর্তাদি সর্বদা একি রকম থাকবে তবে বিশেষ করণ বসত  শর্তাবলীর পরিবর্তন, সংশোধন, যুক্ত বা অপসারণ হতে পারে। পরিবর্তন গুলো সাইটে পোষ্ট করার পর কার্যকর হবে। আপডেটের জন্য অনুগ্রহ পূর্বক নিয়মিত ব্যবহারের শর্তাবলী পরীক্ষা করুন।

ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্ট, পাসওয়ার্ড এবং সুরক্ষা

ওয়েবসাইটের নিবন্ধন প্রক্রিয়াটি শেষ করার পরে আপনি আপনার ইমেল এবং পাসওয়ার্ডের সাহায্যে লগইন করতে পারবেন। অবশ্যই আপনার নিবন্ধনকৃত অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড এর গোপনীয়তা রক্ষা করা আপনার দায়িত্ব। প্রতিটি সেশনের শেষে আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে বেরিয়ে আসা নিশ্চিত করুন। এই অ্যাকাউন্ট থেকে যাবতীয় লেনদেনের জিম্মা আপনার। হকার ই-কমার্স ব্যবহারের শর্তাদি মেনে চলতে আপনি ব্যর্থ হলে যেকোন ধরনের ক্ষতি/ ক্ষতির জন্য hakar.com.bd দায়বদ্ধ থাকবে না।

আমাদের সেবা প্রদান

hakar.com.bd ওয়েব সাইটটির মাধ্যমে ইন্টারনেট ভিত্তিক বেশী-বিদেশী একাধীক পরিষেবা সরবরাহ করে। অর্ডারকৃত পণ্য আমরা আপনার সুবিধা জনক (কুরিয়ার সার্ভিসের) মাধ্যমে প্রেরণ করে থাকি। বলেরাখি বর্তমানে হকার ই-কমার্সের নিজেস্ব কোন পরিবহন ব্যবস্থা নেই।  অর্ডার দেওয়ার পরে, hakar.com.bd আপনাকে পণ্যটি প্রেরণ করবে এবং এর অর্থ প্রদানের জন্য আপনি দায়বদ্ধ থাকবেন।

প্রাইভেসি

এর মাধ্যমে ব্যবহারকারী সম্মতি জানায়, প্রকাশ করে এবং সম্মত হয় যে তিনি hakar.com.bd এর ব্যবহারের শর্তাবলী পড়েছেন এবং পুরোপুরি বুঝতে পেরেছেন। ব্যবহারকারী আরও সম্মতি জানায় যে এই জাতীয় শর্তাবলী তার কাছে গ্রহণযোগ্যতা পাবে।

ব্যবহারকারীর আচরণ এবং বিধি

আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি সম্মত হন যে এই সাইটের পরিষেবা গ্রহণ কালে আপনি নিন্মোক্ত কাজগুলো কখনোই করবেন না।

  • অপরাধ, অপব্যবহার ও হয়রানি সহ অন্যের আইনী অধিকার লঙ্ঘন করবেন না।
  • ভাইরাস, দূষিত ফাইল বা অন্য কোন সফটওয়্যার বা প্রোগ্রাম যা অন্যের কম্পিউটারের অপারেশন এ ক্ষতি করতে পারে এমন ফাইল আপলোড থেকে বিরত থাকুন।
  • সমীক্ষা, প্রতিযোগিতা, পিরামিড স্কীম বা চেইন লেটার পরিচালনা বা ফরওয়ার্ড বন্ধ রাখুন।
  • কোন আচরনবিধি বা নির্দেশিকা লঙ্ঘন থেকে বিরত থাকুন।
  • অপব্যবহার, অনৈতিক বা অন্য কোন ওয়েবসাইটের শর্তসমূহ এখানে প্রয়োগের চেষ্টা করবেন না।

পণ্যের বর্ণনা

আমাদের ওয়েবসাইটে আমরা নিশ্চিত করি যে প্রতিটি পণ্য Quality Full হবে। হকার পণ্যের কোয়ালিটি তে কোন Compromise করে না। হকার ই-কমার্স যথাসম্ভব নির্ভুল হওয়ার চেষ্টা করে। সেই সাথে পণ্যের বিবরণ বা সাইটের অন্যান্য বিষয়বস্তু নির্ভুল, সম্পূর্ণ, নির্ভরযোগ্যতার ও ওয়ারেন্টি প্রদান করে। আমরা চাই সর্বোচ্চ কম মূল্যে আপনাকে সেবা প্রদান করতে। সঠিক সময়ে ডেলিভারী প্রদান করতে এবং আপনাদের সাথে সুসম্পর্ক বজায় রাখতে।

আমাদের সাইটে তৃতীয় পক্ষের লিঙ্কযুক্ত

আমাদের ওয়েবসাইটে অন্যান্য ওয়েবসাইটের লিঙ্ক থাকতে পারে। লিঙ্ক যুক্ত সাইটগুলো হকার ই-কমার্সের দ্বাড়া নিয়ন্ত্রনাধীন নয়। কোন লিঙ্কযুক্ত সাইটের লিঙ্ক সীমাবদ্ধতা ছাড়াই লিঙ্কযুক্ত সাইটের পরিবর্তন, আপডেট বা পলিসি ব্রেক সহ অন্যান্য ক্ষতিকর প্রভাব বা পরিশেবা প্রদানে হকার ই-কমার্স দায়বদ্ধ নয়। কোন লিঙ্ক যুক্ত সাইটে আপনার দ্বারা কোন প্রকারের ট্রান্সমিশনের জন্য হকার ই-কমার্স  দায়বদ্ধ নয়। হকার ই-কমার্স আপনাকে কেবল একটি সুবিধার্থে এই লিঙ্কগুলি সরবরাহ করছে, লিঙ্কযুক্ত সাইটগুলির কোন তথ্য-উপাত্ত, পণ্য বা সেবার উপর আকৃষ্ট হয়ে লিঙ্কযুক্ত সাইটগুলির পণ্য বা সেবা গ্রহন করতে হকার ই-কমার্স আপনাকে অনুমোদনের ইঙ্গিত দেয় না। ব্যবহারকারীদের অনুরোধ করা হয় যে এই জাতীয় তথ্যে বা সেবার উপর কোনও নির্ভরতা নেওয়ার আগে নিজেরাই সমস্ত তথ্যের যথার্থতা যাচাই করুন।

অপব্যবহার, অন্যায় ও সবিধাগ্রহণের প্রতি হকারের প্রতিশ্রুতি

এই শর্তাদি অনুযায়ী, ব্যবহারকারীরা ওয়েবসাইটে প্রকাশিত প্রতিটি মন্তব্য, প্রশ্ন-উত্তর, পণ্য আপলোড সহ অন্যান্য উপাদান বা সামগ্রীর জন্য দায়বদ্ধ থাকবে। ব্যবহারকারীরা আইনত দায়বদ্ধ হতে পারে যদি কেউ মানহানি মূলক মন্তব্য, অশালীন কথোপকথন, কপিরাইট, ট্রেডমার্ক ইত্যাদি দ্বারা অন্তর্ভুক্ত থাকে তবে দয়া করে সমস্যাগুলি আমাদের কাছে রিপোর্ট করুন। সেই সাথে যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে আপনার বৈদিক সম্পত্তির অধিকার লঙ্ঘিত হয়েছে তবে দয়া করে আমাদের দলকে জানান এবং আমরা অবশ্যই তদন্ত করবো।

অর্ডার গ্রহণ এবং মূল্য নির্ধারণ

দয়া করে মনে রাখবেন এমন কিছু ক্ষেত্রে রয়েছে যেখানে বিভিন্ন কারণে কোনো অর্ডার কনফার্ম করা হয় না। সাইটটি নির্দিষ্ট সময়ে, নির্দিষ্ট কারনে, অর্ডার বাতিল করার অধিকার রাখে। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের জন্য পণ্যের উপর সর্বাধিক নির্ভুল মূল প্রদানের জন্য দৃঢ়ভাবে প্রতিজ্ঞাবদ্ধ। যদি কোন আইটেম এর ক্ষেত্রে মূল্য, পণ্যের নাম, পণ্যের বর্ণনা ইত্যাদি ভুল লেখা হয়, তবে আমরা নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি বা আপনার অর্ডার বাতিল করতে পারি এবং এই জাতীয় বাতিলকরণ সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করা হবে।

এই ওয়েবসাইটটির সব পণ্যে সমস্ত মূল্য বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই পরিবর্তনের অধিকার রাখে। উল্লেখিত পণ্যের মূল্যগুলোকে বাংলাদেশ সরকারের নির্ধারিত কর এবং চার্জ অন্তর্ভুক্ত থাকে।

ট্রেডমার্ক এবং কপিরাইট

আমরা পূর্বেও স্পষ্টভাবে উল্লেখ করেছি যে তৃতীয় পক্ষের মালিকানাধীন লিংক এর সাথে আমাদের ওয়েবসাইটের কোন সম্পর্ক নেই। এই সাইটের লিংক, উপাধি, অধিকার, পরিষেবা চিহ্ন, ইউটিলিটি মডেল, ট্রেডমার্ক, ট্রেডের নাম, ডাটাবেজ এবং উদ্ভাবন অন্য কোন ওয়েবসাইটে ব্যবহার করবেন না। যদি আপনি হকার ই-কমার্স থেকে অনুমোদন না নিয়ে উপরিউক্ত কোন কাজে লিপ্ত হন অর্থাৎ ব্যবহার করেন তবে এটির জন্য আইনী প্রক্রিয়ার অধীনস্থ হতে পারেন।

রিটার্ন পলিসি

আমাদের ওয়েবসাইটটির প্রধান উদ্দেশ্য গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সুবিধা প্রদান করা। কিন্তু কিছু সময় অনাকাঙ্ক্ষিত কিছু কারনে আমরা গ্রাহকের প্রত্যাশার মানদন্ডে উত্তীর্ণ হতে পারি না। সেক্ষেত্রে হকার ই-কমার্স নিয়ে আসছে আপনাদের জন্য রিটার্ন পলিসি। তবে অবশ্যই কিছু নিয়ম মেনে এই রিটার্ন পলিসির সুবিধা আপনি ভোগ করতে পারেন। যাকে আমরা “হ্যাপি রিটার্ন” বলে থাকি।

রিটার্ন এর নিয়মগুলো হলো:

  • পণ্যটি অক্ষত ও অব্যবহৃত থাকতে হবে।
  • পণ্যে আমাদের দেওয়া ট্যাগ, প্যাকেজিং, ওয়ারেন্টি কার্ড, বিল, ফ্রিবি এবং আনুষাঙ্গিকগুলি অবশ্যই অন্তর্ভুক্ত থাকবে হবে।
  • পণ্য হাতে পাওয়ার 24 ঘন্টার মধ্যে অভিযোগ জানাতে হবে।
  • অবশ্যই ডেলিভারির 3 দিনের মধ্যে পাঠাতে হবে।

সেই সাথে যদি উক্ত পণ্যের সাথে কোন উপহার,কুপন, ক্যাশব্যাক থাকে সেক্ষেত্রে তাও রিটার্ন করতে হবে। তবে যদি কোন কারন বসত 3 দিনের মধ্যে হকার ই-কমার্স টিমের হাতে আপনার রিটার্ন পণ্যটি না পৌঁছে তবে আমরা আপনার রিপ্লেসমেন্ট বা অর্থ ফেরত প্রক্রিয়ায় বাধ্য নই। আরও তথ্যের জন্য রিটার্ন এরং রিফান্ড পলিসি পেজটি দেখুন।

রিফান্ড পলিসি

আমরা আপনার ফেরত পাঠানো পণ্য মূল্যায়ন সম্পন্ন করার পরে ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে। পণ্যটি স্টকে থাকার সাপেক্ষে রিপ্লেসমেন্ট করা হবে। নতুবা অর্থ ফেরত প্রক্রিয়া শুরু হবে। মনে করিয়ে দেই যে রিফান্ড এর ক্ষেত্রে শিপিং চার্জ  ফেরত যোগ্য। আপনি যদি এই সময়ের মধ্যে অর্থ ফেরত না পান তবে দয়া করে আমাদের HELPLINE এ জানান এবং আমরা অবশ্যই তদন্ত করবো। রিফান্ড পলিসি সম্পের্কে আরও তথ্যের জন্য রিটার্ন এরং রিফান্ড পলিসি পেজটি দেখুন।

গিফট অর্ডারে আমাদের পলিসি

হকার ই-কমার্স সবসময় গ্রাহকের ভালোলাগা ও সুবিধা নিশ্চিত করতে চায়। প্রতিটি অর্ডার কনফার্ম করা মাত্রই আমরা ডেলিভারী প্রক্রিয়া শুরু করি এবং যথাযথ চেষ্টা করি দ্রুত ডেলিভারী সম্পন্ন করার। তবে ডেলিভারী প্রক্রিয়ায় কখনো কখনো কিছু বিভ্রান্তি ঘটে। আমাদের কিছু যান্ত্রীক সমস্যা, দেশের পরিবেশ বা প্রাকৃতিক দুর্যোগ হতে পারে যা আমাদের ধীর করে দেয়। সেক্ষেত্রে ডেলিভারী প্রক্রিয়াতে যদি কোন বিলম্ব হয় তবে দয়া করে অধৈর্য হবেন না। মনে রাখবেন আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার পণ্য ডেলিভারী করে আপনাকে সন্তুষ্ট করার যথাসাধ্য চেষ্টা করবো।

আপনি যদি একটা নির্দিষ্ট তারিখে আপনার অর্ডারকৃত পণ্যগুলো পেতে চান তবে অর্ডার দেওয়ার সময় আমাদের অবহিত করতে হবে। আমরা চেষ্টা করবো যত দ্রুত সম্ভব ডেলিভারি দেওয়ার এবং নির্দিষ্ট তারিখে ই দেওয়ার। তবে এত চেষ্টা করেও যদি দেশের পরিবেশ বা অন্য কোনও কারণে নির্ধারিত সময়ে ডেলিভারী না করতে পারি তবে হকার ই-কমার্স এর জন্য কোনো দায় নেবে না। জেনে রাখুন যে আমরা আপনাকে সন্তুষ্ট করানোর জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করবো তবে যদি কিছু সময় কিছুটা বিলম্ব হয় তবে আমরা আশা রাখি আপনি পরিস্থিতি বুঝতে পারবেন।

এক্সপ্রেস (দ্রুতগামী) ডেলিভারি জন্য আমাদের পলিসি

রোকোমারি ডটকম এনেছে নতুন সার্ভিস- এক্সপ্রেস (দ্রুতগামী) ডেলিভারি। এখন গ্রাহকরা এই পরিষেবাটি ব্যবহার করে 24 ঘন্টার মধ্যে তাদের পছন্দমত পন্য হাতে পেতে পারেন। প্রাথমিকভাবে, এই পরিষেবা কেবল ফরিদপুর শহরের জন্যই সীমাবদ্ধ। ধীরে ধীরে আমরা পরিষেবার ক্ষেত্রটি বাড়িয়ে দেব। এক্সপ্রেস (দ্রুতগামী) ডেলিভারির জন্য চার্জ মাত্র 100 টাকা, তবে এটি ডেলিভারির চার্জ আপনার ক্রয়কৃত পণ্যের পরিমানের উপর নির্ভর করে। এক্সপ্রেস (দ্রুতগামী) ডেলিভারির বিষয় বিস্তারিত জনতে যোগাযোগ করুন আমারে সার্পোট টিমের সাথে।

  • আপনার অর্ডারটি এক্সপ্রেস (দ্রুতগামী) ডেলিভারির জন্য উপযুক্ত কিনা তা হকার ই-কমার্স সিদ্ধান্ত নেবে।
  • হকার ই-কমার্স কিছু কারণে যে কোনও সময়ে এক্সপ্রেস (দ্রুতগামী) ডেলিভারি অর্ডারকে নিয়মিত ডেলিভারিতে রূপান্তর করার অধিকার রয়েছে।
  • প্রাথমিকভাবে পরিষেবাটি কেবল ফরিদপুর শহরেই সীমাবদ্ধ।

অর্ডার বাতিলে আমাদের পলিসি

অর্ডার বাতিল করার জন্য আপনি আপনার অ্যাকাউন থেকে অর্ডারটি বাতিল করতে পারেন অথবা আমাদের সার্পোট টিমের সাথে যোগাযোগ করে পণ্যটি প্রেরণের আগে আপনি অর্ডার বাতিল করতে পারেন। অর্ডারটি কনফার্ম করার জন্য আপনি আমাদের যে পরিমান অর্থ প্রদান করবেন, আপনার অর্ডার বাতিল হওয়ার পরে আপনি নিজ অ্যাকাউন্টের My Wallet এ ফেরত পাবেন। এখানে বলি রাখি আপনি My Wallet এর অর্থ দ্বারা যে কোন পণ্য ক্রয় করতে পারবেন। এমনি 10 টাকা থেকে 25 হাজার টাকা পর্যন্ত আপনি 1/2 কর্মদিবসের মধ্যে বিকাশ কিংবা অন্য যে কোন মাধ্যমে আপনি অর্থ ফেরত নিতে পারেন। My Wallet বিষয় বিস্তারিত জানতে আমাদের সার্পোট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

সরকারি আইন

এই শর্তাদি আইন সংক্রান্ত পলিসিগুলির বিরোধের সাথে আইন সম্পর্কিত সংবিধানের ভিত্তিতে বাংলাদেশের আইন অনুসারে নির্মিত হবে এবং এর সাথে সম্পর্কিত বিরোধগুলি ফরিদপুর আদালতের একচেটিয়া এখতিয়ার সাপেক্ষে হতে পারে।

আইনী বিরোধ

আপনার এবং হকার ই-কমার্স এর মধ্যে যদি কোন বিরোধ দেখা দেয় তবে আমাদের লক্ষ্য হলো বিরোধটি দ্রুত সমাধানের জন্য আপনাকে একটি নিরপেক্ষ কার্যকর উপায় সরবরাহ করা। তদনুসারে, আপনি এবং হকার ই-কমার্স সম্মত হন যে আমরা এই চুক্তি বা আমাদের পরিষেবাদিগুলোর যেকোন সাবসেকশন অনুসারে বা আমরা এবং আপনি অন্যথায় লিখিতভাবে সম্মত হয়েছি তা থেকে আইন বা ইকুইটি সম্পর্কিত যেকোন দাবি বা বিতর্ক সমাধান করবো। এই বিকল্প গুলো অবলম্বন করার আগে আমরা আপনাকে দৃঢ়ভাবে উৎসাহিত করি যেকোন সমাধান চাইতে প্রথমে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা মামলা-মোকাদ্দমার বিকল্প হিসেবে সালিশের মতো বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়াগুলোর মাধ্যমে বিতর্ক সমাধানের যুক্তিসংগত অনুরোধ বিবেচনা করবো।

আইন প্রয়োগ ও এখতিয়ার

এই শর্তাদি এবং শর্তাবলী বাংলাদেশের আইন প্রয়োগকারী আইন দ্বারা ব্যাখ্যা এবং পরিচালিত হবে। নীচের সালিশ বিভাগের সাপেক্ষে প্রতিটি পক্ষ ই এর মাধ্যমে ফরিদপুর আদালতের এখতিয়ারে জমা দিতে সম্মত হয়।

আরবিট্রেশন: এই শর্তাদি এবং শর্তাবলী থেকে উদ্ভূত বা সম্পর্কিত যেকোন বিতর্ক, দাবী বা বিতর্কটি বাংলাদেশের ফরিদপুর এ অনুষ্ঠিত একক সালিশের আগে ব্যক্তিগত এবং গোপনীয় বাধ্যতামূলক সালিশ দ্বারা অবশেষে উল্লেখ করা হবে এবং নিষ্পত্তি হবে। সালিশকারী এমন একজন ব্যক্তি হবেন যিনি আইনগত প্রশিক্ষণপ্রাপ্ত, তথ্য প্রযুক্তির ক্ষেত্রে অভিজ্ঞ এবং উভয়পক্ষের থেকে স্বতন্ত্র। পূর্বোক্ত সত্ত্বেও, সাইটটি আদালতের মাধ্যমে আদেশমূলক বা অন্যান্য ন্যায়সঙ্গত ত্রানের মাধ্যমে বৌদ্ধিক সম্পত্তির অধিকার এবং গোপনীয় তথ্য সংরক্ষণের অধিকার সংরক্ষণ করে।

ছাড় শর্ত

হকার ই-কমার্স সর্বদা আপনার পছন্দসই পণ্যগুলো সর্বোত্তম সম্ভাব্য মূল্যে দিতে চায়। আমাদের গ্রাহকদের খুশি করতে এবং হকার ই-কমার্স থেকে আরও বেশি করে পণ্য কিনতে আপনাকে সক্ষম করতে আমাদের কাছে সর্বদা বিভিন্ন অফার এবং ছাড় রয়েছে। তবে কখনও কখনও কিছু ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে উপযুক্ত ছাড় দিতে পারি না। যদিও আমরা আমাদের প্রিয় গ্রাহকদের জন্য দাম কম রাখার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করি তবে কখনও কখনও আমরা তা পারি না। বিদেশী কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে আমরা ছাড় দিতে পারি না কারণ পন্যগুলি আমদানি করতে আমাদের প্রচুর পরিমানে ভ্যাট ও ট্র্যাক্স ও পরিবহন খরচ বহন করতে হয়। তবে আমরা আমাদের বেশিরভাগ পণ্যে ছাড় দিতে পারি এবং গ্রাহকরা সেখান থেকে বিস্তৃত পণ্য কিনতে পারেন। সুতরাং কেনা কাটা চালিয়ে যান। হকার ই-কমার্স সবসময় নতুন নতুন ভিন্নধরনের আক্রশনীয় পন্যনিয়ে আপনাদের সাথে আছে।

Scroll To Top
Close
Close
Shop
0 Wishlist
0 Cart
Close

My Cart

Shopping cart is empty!

Continue Shopping

Change